Устали от проблем?
Наши готовые решения вам помогут
Наши готовые решения вам помогут
Проблема
Клиент из бфл компании пришел с проблемой.
А именно:
1) Сотрудникам из Колл-Центра нужно постоянно менять номера телефонов для прозвона
Они заходили в настройки телефонии далее в смену номера и там ставили новый номер для звонка по клику. Это было тяжело проконтролировать и мало кто это соблюдал. Из-за этого спамились номера
2) Не было учета встреч и сотрудники пользовались табличками. С ней было очень много проблем так-как была привязка к человеческому фактору
А именно:
1) Сотрудникам из Колл-Центра нужно постоянно менять номера телефонов для прозвона
Они заходили в настройки телефонии далее в смену номера и там ставили новый номер для звонка по клику. Это было тяжело проконтролировать и мало кто это соблюдал. Из-за этого спамились номера
2) Не было учета встреч и сотрудники пользовались табличками. С ней было очень много проблем так-как была привязка к человеческому фактору
Наше решение
После аудита компании было принято решение
Анализ проблемы
Использование телефонии с префиксами Битрикс было обновлено. Теперь при поступлении нового лида префиксы заполняются автоматически следующим образом:
- +7 — звонок с карусели номеров;
- 9 — звонок с номера, указанного в этикетке;
- 11 — звонок с федерального номера;
- 12 — звонок с московского номера;
- 13 — звонок с петербургского номера;
- 14 — звонок с номера Ростова-на-Дону;
- 15 — звонок с номера Краснодара;
- 16 — звонок с номера Ставрополя;
- 20 — звонок с мобильного номера.
Результат
Благодаря этой доработке. Сотрудникам КЦ не нужно было при каждом звонке выбирать номер телефона для исходящего звонка. У них был режим работы в одном окне. При дозвоне до клиента свой номер они видели.
Работа со встречами
Для назначения встреч мы сделали проект "Встречи ОП" и привязали к нему этап "Встреча назначена".
На нем были обязательные поля для встречи а именно:
На нем были обязательные поля для встречи а именно:
1
После перехода на этап "Встреча назначена" у нас создается запись в календаре:
2
В данном календаре сотрудники видели назначения встреч и не могли без нужных прав их редактировать.
А именно отделу продаж эти встречи падали в раздел "Автоматизация" где они ее могли и взять на себя:
А именно отделу продаж эти встречи падали в раздел "Автоматизация" где они ее могли и взять на себя:
3
Благодаря этим 2 изменениям мы увеличили % обработки общей базы заявок на 32% в следствие этого конверсия из заявки во встречу поднялась на 17% а из встречи в договор на 8%.
Мы облегчили жизнь и автоматизировали прозвон новых заявок. Они начали обрабатываться быстрее и в большем количестве. От этого возросла доходимость клиента до встречи и с нее в договор.
Мы облегчили жизнь и автоматизировали прозвон новых заявок. Они начали обрабатываться быстрее и в большем количестве. От этого возросла доходимость клиента до встречи и с нее в договор.
Хотите Начать?
Сделайте следующий шаг и раскройте потенциал наших решений. Запишитесь на демонстрацию или свяжитесь с нами для индивидуальной консультации.
Sholokhovbusiness@yandex.ru
+7 995 282 8699
Контакты
ИП Шолохов Серафим Александрович
ИНН: 580504673803
ОГРНИП: 325580000012194
ИНН: 580504673803
ОГРНИП: 325580000012194
Адрес
Сердобск, ул ломоносова 1а,кв14
Сердобск, ул ломоносова 1а,кв14
Готовы вывести свой бизнес на новый уровень?
Сделайте первый шаг к более эффективному и продуктивному будущему. Зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии или узнайте больше о возможностях нашей платформы.
